 alltours Reisecenter bieten erneut den besten Kundenservice in Deutschland / Service-Champions-Studie bestätigt Platz Eins aus dem Vorjahr (BILD)
Geschrieben am 24-10-2013 |
Duisburg (ots) -
Die Reisecenter alltours GmbH belegt den ersten Platz der "Service
Champions". In Deutschlands größtem Service-Ranking, das die
Unternehmensberatung Service Value in Kooperation mit DIE WELT und
der Goethe-Universität in Frankfurt am Main durchführt, bietet
alltours Reisecenter aus Kundensicht den besten Service. Damit konnte
die Spitzenposition in der Branche "Reisebüros - stationär" aus dem
Vorjahr verteidigt werden.
"Wir freuen uns sehr über dieses so positive Ergebnis", sagte
Stefan Schrödel, Geschäftsführer der Reisecenter alltours GmbH. "Wir
haben in den letzten Jahren viel in unseren Kundenservice investiert
und können die Früchte jetzt ernten. Die Auszeichnung spricht für die
Beratungsqualität jedes einzelnen Mitarbeiters."
Hinter den "Service-Champions" verbirgt sich Deutschlands größtes
Service-Ranking, erstellt von DIE WELT, der Goethe-Universität
Frankfurt und der Unternehmensberatung Service Value. In einer breit
angelegten Kundenbefragung wurden rund eine Million Kundenurteile zum
Service in mehr als 1.500 Unternehmen untersucht. In die Ergebnisse
fließen sowohl die Urteile und Erfahrungen aktueller als auch
ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend)
ein.
Gemessen wird der erlebte Kundenservice anhand des
wissenschaftlich belastbaren Service Experience Score (SES), der mit
der Weiterempfehlung, der Wiederwahl, dem Kauf zusätzlicher Produkte
und Dienstleistungen sowie einer emotionalen Verbundenheit
einhergeht.
"Wir werden uns auf diesen Lorbeeren nicht ausruhen, sondern
unseren Service weiter optimieren", so Schrödel. "Der stationäre
Vertrieb bietet aus Kundensicht immer noch einen unschlagbaren
Vorteil gegenüber zahlreichen Online-Portalen. Nur hier erfolgt eine
wirklich kompetente, freundliche und persönliche Beratung. Diesen
Dialog möchten wir fördern und so die Kunden an uns binden."
Pressekontakt:
alltours Unternehmensgruppe
Anna Jakobsmeyer
Presseabteilung
Am Innenhafen 8-10
47059 Duisburg
Tel.: +49 (0)2 03-36 36-203
Fax: +49 (0)2 03-36 36-970
E-Mail: Anna.Jakobsmeyer@alltours.de
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