Worldhotels präsentiert Strategie für 2014 / Die Hotelgruppe stellt auf ihrer Jahreskonferenz ein Maßnahmenpaket zur Steigerung der Kundenbindung vor

Frankfurt (ots) - Worldhotels, eine der führenden Gruppen für
unabhängige Hotels weltweit, hieß vom 16. - 18. Januar mehr als 350
Hoteliers, Mitarbeiter und führende Industrieexperten aus aller Welt
auf ihrer Jahreskonferenz in Monte Carlo willkommen. Das Motto der
Veranstaltung - The Customer Journey - ist zugleich auch die
Strategie für das neue Jahr und zielt auf engere Kundenbindung.

Während der Konferenz im Monte-Carlo Bay Hotel & Resort, stellte
Worldhotels' Vice President Global Marketing and Sales, Paulo
Salvador, ein Maßnahmenpaket für 2014 vor. Neben der Einführung eines
gruppenweiten Kundenbindungsprogramms im April diesen Jahres,
beinhaltet es ein neues Qualitäts- und Trainingsangebot, sowie
zahlreiche Sales- und Marketinginitiativen für Luxus- und
Leisure-Gäste.

"The Customer Journey ist ein wichtiger Pfeiler unserer
langfristigen Gruppenstrategie", erläutert Salvador. "In den letzten
Jahren haben wir daran gearbeitet die Marke Wordhotels zu stärken,
und haben dazu unseren Markenauftritt komplett erneuert. Von unserer
neuen Webseite worldhotels.com, über einen neuen Werbe- und
PR-Ansatz, bis hin zu einer neuen E-Commerce- und
Social-Media-Strategie, haben wir alle unsere Kommunikationskanäle
überarbeitet und unsere Kundensichtbarkeit erweitert. Jetzt, wo die
Metamorphose vollendet ist, können wir unsere starke
Markenwahrnehmung nutzen, um die Bindung zu unseren Kunden nachhaltig
zu stärken."

Worldhotels' Managing Director, Robert Hornman, ging in seiner
Rede auch auf die Wichtigkeit von Qualität für die langfristige
Ausrichtung der Firma ein, deren Ziel es ist, ein Synonym für
erstklassige unabhängige Hotels zu werden. Um dies zu erreichen, wird
sich Worldhotels nicht nur darauf konzentrieren, die Servicequalität
seiner Hotels zu verbessern, sondern auch seine Wachstumsstrategie
neu definieren. Mit mittlerweile fast 500 Hotels in 250 Destinationen
und 65 Ländern weltweit sieht sich die Gruppe gut aufgestellt, um bei
ihren Wachstumsplänen den Fokus auf Qualität, anstatt auf Quantität
zu setzen.

"Qualität ist für nachhaltige Kundenbindung ausschlaggebend",
erklärt Hornman. "Um die hohen Erwartungen unserer Gäste zu erfüllen,
arbeiten wir unentwegt daran, unser Portfolio sowie unser
gruppenweites Qualitäts- und Trainingsangebot zu optimieren. Mit der
Einführung unseres eigenen Kundenbindungsprogramms werden wir über
eine weitere Ressource zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
verfügen. Das Programm wird es uns ermöglichen, gezielter auf die
individuellen Wünsche und Bedürfnisse unserer Gäste eingehen zu
können."

Seit der ersten Worldhotels-Jahreskonferenz im Jahr 1971 bieten
die Konferenzen nicht nur eine Plattform, um sich mit anderen
Hoteliers, Worldhotels-Experten und Branchenvertretern zu aktuellen
Themen und Trends auszutauschen, sondern liefern auch neue Ideen und
Lösungsansätze. Gastredner auf der diesjährigen Konferenz waren Stowe
Shoemaker, eine Autorität auf dem Gebiet der Kundenbindung und Dekan
der University of Nevada; Jason Peacock, Senior Manager Parterships &
Benefits Global Network & International Card Services bei American
Express; Jos Jumelet, Senior Consultant bei Lausanne Hospitality
Consulting; Patrick Bosworth, Mitbegründer und CEO von Duetto; sowie
führende Experten von IFH, Stream2 und Pangaea.

Kontaktperson:

Veronika Bahnmann
Worldhotels
+49 (0) 69 660 56 ? 259
vbahnmann@worldhotels.com