Capgemini gründet Geschäftsbereich Digital Customer Experience / Digitaler Gesamtansatz von Strategieberatung bis zur Implementierung von Digital Tools

Berlin (ots) - Das Beratungs- und IT-Dienstleistungsunternehmen
Capgemini führt seine bestehenden Portfolio-Elemente sowie sein
Know-how rund um die Themen Digital Transformation und Customer
Experience Management in einem neuen globalen Geschäftsbereich
"Digital Customer Experience" (DCX) zusammen. Deutschland gehört
neben Nordamerika, dem Vereinigten Königreich und Frankreich zu den
Fokusmärkten. Weltweit obliegt die Leitung Simon Short, in
Deutschland teilen sich Steffen Elsässer von Capgemini Consulting,
der Strategie- und Transformationsberatungseinheit von Capgemini, und
Wolfgang Herbst aus der Application-Services-Geschäftseinheit die
Verantwortung.

Das End-to-End-Angebot unterstützt Unternehmen aller Branchen
dabei, digitale Dialog-Strategien, Kommunikationsplattformen und
andere Digital Tools erfolgreich zu gestalten und umzusetzen. Im
Rahmen dieser Digital Transformation verändern Unternehmen
grundsätzlich, wie sie mit ihren Kunden interagieren, sie langfristig
an sich binden und mit ihnen profitabel wachsen. Mit dem neuen
Geschäftsbereich adressiert Capgemini die wachsenden Anforderungen
beispielsweise an den Marketingverantwortlichen, der schneller und
innovativer als bislang mit kontextbezogenen Kundenkampagnen starten
möchte und die Herausforderungen für den IT-Leiter, der schnell und
agil innovative Tools nach dem Bedarf der Fachbereiche zur Verfügung
stellen muss.

"Kunden von heute erwarten flexible Kommunikation über alle
Kanäle, sehr schnelle Reaktionen und individuell zugeschnittene
Angebote. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, müssen Unternehmen
überaus agil, innovativ und durchgängig kundenorientiert sein", so
Dr. Michael Schulte, Sprecher der Geschäftsführung von Capgemini in
Deutschland. "Unser Digital Customer Experience Geschäftsbereich
ermöglicht es Unternehmen, ihre Digital Transformation auszugestalten
und die für die Umsetzung benötigten Services und Tools schnell und
effizient zu implementieren."

In dem Geschäftsbereich Digital Customer Experience vereint Capgemini
sein Beratungs- und IT-Know-how mit der langjährigen Erfahrung im
Bereich Digital Transformation. DCX bietet:

- Am Markt etablierte digitale Transformations-Methoden wie All
Channel Experience (ACE), die den Endkunden in den Fokus stellen und
einen klar definierten Rahmen für die interne Ausrichtung der
Organisation vorgeben.

- Die Fähigkeiten zur Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle
einschließlich der Lösungsarchitektur, Cloud-Services-Orchestrierung,
SaaS-Integration, digitales Asset Management, mobile Plattformen, Big
Data/-Analytics

- Das Management digitaler Delivery Services und deren
Zusammenfassung. Dies schließt Cloud Services Delivery ein und
beinhaltet Risikomanagement und Compliance, Cloud- und Mobile-Testing
sowie agile Infrastrukturen.

Langjährige Forschungskooperation mit dem MIT Center for Digital
Business

In die Entwicklung der DCX fließen zudem Erkenntnisse aus der
Forschungsarbeit zum Thema Digital Transformation mit dem MIT Center
for Digital Business ein. Im Rahmen der intensiven Zusammenarbeit
wurden bisher weltweit über 400 große Unternehmen untersucht. Die
Ergebnisse der jüngsten Studie "Embracing Digital Technology: A New
Strategic Imperative" zeigen, dass die Möglichkeiten, die Digital
Transformation bietet, zwar klar erkannt werden, über die Umsetzung
jedoch noch Unklarheit herrscht. 78 Prozent der 1.500 befragten
Führungskräfte aus 106 Ländern gaben an, dass Digital Transformation
in den kommenden zwei Jahren ein relevantes Thema für ihre
Organisation sei. 81 Prozent derjenigen, deren Unternehmen bereits
einen hohen Digitalisierungsgrad aufweist, glauben, dass sie dadurch
einen Wettbewerbsvorteil haben.

Über Capgemini

Mit über 130.000 Mitarbeitern in 44 Ländern ist Capgemini einer
der weltweit führenden Anbieter von Management- und IT-Beratung,
Technologie-Services sowie Outsourcing-Dienstleistungen. Im Jahr 2012
betrug der Umsatz der Capgemini-Gruppe 10,3 Milliarden Euro. Erfahren
Sie mehr unter http://www.de.capgemini.com.

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Capgemini
Achim Schreiber
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