CitNOW und Ford mit Ford Video Check weiter auf Erfolgskurs

Berlin (ots) -

- Ford weitet Einsatz von Ford Video Check in Deutschland aus
- 50 % aller deutschen Ford-Händler nutzen bereits die
Videotechnologie von CitNOW
- Ford-Kunden profitieren von dem videobasierten Service in
annähernd 700 Ford Autohäusern deutschlandweit

Seit 2016 nutzt Ford Deutschland bereits Kundenvideos in seinen
Vertragswerkstätten. Ford Video Check ist ein innovativer
Videodienst, der Ford Service Partner mit einer Software ausstattet,
mit denen sie Videos direkt aus der Werkstatt an Kunden schicken
können, um ihnen einen visuellen Eindruck von der Art und dem Umfang
der Arbeiten zu geben, die an ihren Autos ausgeführt werden sollen.
Der amerikanische Fahrzeughersteller war einer der ersten, der auf
die von CitNOW entwickelte Videotechnologie setzte und 2017 in 14
europäischen Ländern einführte. Ford verbucht seitdem große Erfolge
mit den Kundenvideos und entschied sich deshalb nun für eine erneute
Ausweitung des Services. Allein in den ersten vier Monaten des Jahres
hat CitNOW bereits 326 Neuinstallationen der Software bei
Ford-Händlern verzeichnen können.

Jörg Pilger, Direktor, Ford Service Organisation von Ford
Deutschland: "Ford hat sich als Vorreiter bereits früh zum Einsatz
dieser innovativen Technologie in unseren Autohäusern entschlossen
und seitdem äußerst positive Erfahrungen gemacht. Ford Video Check
hat die Abläufe in den Werkstätten erheblich verbessert. Erste
Indikationen zeigen, dass unsere Händler mit dem Video Check bis zu
zehn Prozent mehr Ersatzteile verkaufen. Und auch von unseren Kunden
wird der neue Ford Video Check hervorragend bewertet und steigert
somit ihre Zufriedenheit. Letzteres hat uns dazu bewogen, die
Anwendung deutschlandweit in weiteren Autohäusern einzusetzen."

Hans-Jörg Hänggi, General Director der CitNOW Video GmbH: "Ford
Video Check ist eine tolle Erfolgsgeschichte für CitNOW. In den
letzten drei Jahren wurden in Ford Werkstätten allein in Deutschland
fast 230.000 Kundenvideos produziert. Wir haben gemeinsam
herausragende Ergebnisse erzielt und unzählige Installationen,
Trainings und Testläufe durchgeführt, was mit großen Anstrengungen
von unserem Team, Trainern und den Werkstätten einherging. Diesen
möchte ich danken und natürlich auch unserem Kunden, Ford, der sehr
großes Vertrauen in die Technologie gesetzt hat."

Ford Video Check basiert auf der CitNOW Workshop Anwendung und
ermöglicht es Ford Service Partnern, per Smartphone-Video mit Ihren
Kunden zu kommunizieren, um ihnen bspw. eine anstehende
Reparaturleistung zu erläutern. Personalisierte Videos werden in
wenigen Klicks auf die Endgeräte der Kunden übermittelt und erlauben
diesen, etwaige Reparaturen oder Service-Arbeiten mittels eines
einfachen Freigabeprozesses online zu autorisieren. Dieses Vorgehen
erhöht die Transparenz und Verständlichkeit für den Auftraggeber und
sorgt für eine schnellere, einfachere Kommunikation zwischen Händler
und Kunden. Dank der CitNOW Videotechnologie können Techniker dem
Kunden vor Auftragserteilung per Video die schadhaften Teile zeigen
und die notwendigen Reparaturen erklären. Mithilfe des CitNOW Systems
wird zeitgleich ein Kostenvoranschlag verschickt, den der
Autobesitzer mit einem einfachen Klick annehmen kann. Dank
vorhandener Schnittstellen mit anderen Betriebssystemen landen alle
Daten anschließend direkt bei der entsprechenden Stelle im Autohaus.

Redaktionelle Hinweise:

Über CitNOW

CitNOW ist ein britisches Softwareunternehmen, das sich auf die
Bereitstellung innovativer Videotechnologie-Apps für den Autohandel
spezialisiert hat. 2008 gegründet, beschäftigt das Unternehmen mehr
als 100 Mitarbeiter an neun Standorten weltweit. Die deutsche
Tochtergesellschaft CitNOW Video GmbH ist in Berlin ansässig und für
den Vertrieb in den Märkten Deutschland, Österreich, Schweiz und
Polen zuständig. Das Unternehmen CitNOW Video GmbH ist zertifiziert
nach ISO 27001.

Pressekontakt:
Lena Siep
info@lena-siep.com
+49 151 65487949

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