Telekom Austria setzt CreaLog-Lösung ein: Innovative Navigation mit Spracherkennung für Kunden-Hotlines

Wien/München (ots) - CreaLog erhielt den Zuschlag für die
Umsetzung eines hochmodernen Sprachportals für die Kunden-Hotlines
der Telekom Austria AG. Nach einem umfangreichen Praxistest konnte
sich der Voice Portal-Spezialist gegen verschiedene Anbieter
durchsetzen. Dabei wurden an insgesamt drei Standorten redundant
ausgelegte Portale eingesetzt, die sich durch die "natürliche
Sprache" der Anrufer steuern lassen. Alle Systeme sind mit der
international bewährten Spracherkennungs- und Sprachsynthese-Software
des CreaLog-Partners Nuance ausgestattet.

In einem intensiven Vergleichstest mussten die folgenden
wesentlichen Entscheidungskriterien erfüllt werden, um den Auftrag zu
erhalten:

- Das neue Voice Portal muss Telekom Austria die Möglichkeit
bieten, Änderungen sowohl in der Konfiguration des Systems als auch
im Dialogablauf flexibel, komfortabel und einfach umzusetzen.

- Eine problemlose CTI-Integration in die vorhandenen, vernetzten
Aspect ACD-Lösungen ist zwingend erforderlich.

- Die Leistungsfähigkeit der Spracherkennung innerhalb eines
vorgegebenen Testdialoges soll höchsten Ansprüchen genügen und die
Sprachsynthese (Text-to-Speech) der natürlichen Sprache möglichst
ähnlich sein.

"Die neue Spracherkennung auf unseren Hotlines bietet rund 30.000
Kunden pro Tag die Möglichkeit, bequemer, einfacher und schneller die
richtigen Informationen zu erhalten", so Diplom-Ingenieur Alois
Miedl, Bereichsleiter Kundenservice der Telekom Austria. "Wir können
unseren Kundenservice mit dieser innovativen Technologie weiter
verbessern."

CreaLog baut Position im Carrier-Segment aus

Mit dem Auftrag von Telekom Austria baut CreaLog seine führende
Marktposition im Carrier-Segment weiter aus. Diese Position wurde
erst vor wenigen Monaten durch die Realisierung von Europas größter
Mass Calling Plattform für Arcor, Deutschlands zweitgrößtem
Netzbetreiber, eindrucksvoll bestätigt.

Über CreaLog

Die CreaLog GmbH, führender Anbieter von Voice Portal-Lösungen in
Europa, verfügt über langjährige Erfahrung mit natürlichsprachlichen
Voice Portalen bei mehr als 320 Kunden aus über 30 Branchen. CreaLog
erhielt in den Jahren 2005 und 2006 den "Best of CeBIT Award" für
seine Voice Portal-Lösungen.

Originaltext: CreaLog GmbH
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Pressekontakt:

www.crealog.com
Ansprechpartner: Jürgen Walther (juergen.walther@crealog.com)
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