 Mobilfunk: Kunden verstehen Tarife nicht
Geschrieben am 05-08-2009 |
Freiburg (ots) - Deutschlands Verbraucher blicken im
Vertragswirrwarr der Telekommunikationsbranche nicht mehr durch und
wünschen sich verständlichere Handyverträge, besseres
Informationsmaterial zum Vergleichen und mehr Kulanz bei den
Vertragslaufzeiten. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Umfrage
der Kölner Agentur "Die Gefährten" in Kooperation mit dem Fachmagazin
"acquisa".
Zwar werfen die Handyhersteller in immer kürzeren Zeitabständen
immer bessere Geräte auf den Markt - waren gestern noch ausklappbare
Handys gefragt, boomt derzeit der Absatz von Smartphones und
Mini-Notebooks - doch lockt das die Kunden wirklich in die
Mobile-Shops? Für die meisten Konsumenten sind vielmehr ein
besonderes Angebot und die Lage des Geschäfts die entscheidenden
Faktoren. Demnach kommt der Großteil der Kunden (69 Prozent)
schlichtweg in den Mobile-Shop, weil er eben schon länger Kunde ist.
Dabei haben 61 Prozent einen festen Vertrag beim Anbieter und 39
Prozent nutzen eine Prepaid-Karte.
Ein weiteres Ergebnis: Alle Befragten haben ihren Anbieter schon
einmal gewechselt. Meist lockte der neue Anbieter mit günstigen
Preisen - letztendlich war er jedoch qualitativ schlechter (97
Prozent).
Gute Nachrichten auch fürs Marketing: Allen Kunden sind die
Werbemittel im Shop aufgefallen. Darunter Schaufensterdekoration,
Broschüren, Deckenhänger und Promotions. Zudem geben über die Hälfte
an, dass sie die Bilder aus der Werbung im Fernsehen und von Plakaten
im Laden wiedererkannt haben. Das Top-Informationsmedium ist das
Internet, über das sich der Großteil (85 Prozent) selbstständig
schlau gemacht hat.
Die Kölner Agentur hatte für die Umfrage knapp 400 Kunden von
E-Plus, O2, SMS Michel, Akia Handy Shop, Freenet und Phone House nach
ihren Erfahrungen befragt. Den gesamten Artikel lesen Interessierte
in der aktuellen Ausgabe der "acquisa".
Originaltext: Acquisa
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Ansprechpartner:
Christoph Pause
Chefredaktion acquisa
Pressekontakt:
Haufe Mediengruppe
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Alexandra Rudolf
Tel. 0761/3683-940
Fax 0761/3683-900
E-Mail: pressestelle@haufe.de
Pressecenter der Haufe Mediengruppe unter http://www.haufe.de/presse
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