GfK-Umfrage: Mehrheit der Onlineshopper orientiert sich an Kundenbewertungen

Köln (ots) - Internetnutzer machen ihre Entscheidung, in einem
Onlineshop einzukaufen, mehrheitlich davon abhängig, wie dieser von
anderen Kunden bewertet wurde. Das ergab eine vom
Marktforschungsunternehmen GfK durchgeführte Befragung. Danach kaufen
57,1 Prozent eher in einem Onlineshop ein, wenn sie dort positive
Meinungen anderer Nutzer lesen. Bei negativen Bewertungen hingegen
überlegt sich über die Hälfte der Befragten (50,9 Prozent), den Kauf
abzubrechen.

Die GfK-Marktforscher haben im September 2009 1102 repräsentativ
ausgewählte Internetnutzer befragt. Auftraggeber war die Trusted
Shops GmbH, die bisher über 6.000 Onlineshops zertifiziert hat und
damit Marktführer für sicheres Onlineshopping in Deutschland und
Europa ist. Die grafisch aufbereiteten Umfrageergebnisse stehen unter
www.trustedshops.de/shopbewertung-umfrage/ zum kostenfreien Download
zur Verfügung.

Fast die Hälfte der Onlineshopper (46,4 Prozent) informiert sich
vor einem Einkauf, welche Erfahrungen andere Kunden mit einem
Anbieter gemacht haben. 44 Prozent gehen sogar gezielt auf die Suche
nach einem gut bewerteten Onlineshop, wenn sie sich für ein
bestimmtes Produkt entschieden haben. Dabei lassen sich Männer
generell etwas stärker von Kundenmeinungen leiten. Lediglich bei 9,4
Prozent der Befragten spielen Shopbewertungen keine Rolle.

Shopbewertungen schaffen Vertrauen

Shopbewertungen sind besonders wichtig, wenn der Verbraucher den
Onlineshop noch nicht kennt (75,4 Prozent) oder per Vorkasse bezahlt
(68,5 Prozent). Auch besonders günstige Preise oder ein
Unternehmenssitz im Ausland können Argwohn erwecken - der jedoch
durch positive Shopbewertungen kompensiert werden kann (55,8
beziehungsweise 49 Prozent).

Präferenz für Bewertung direkt im Onlineshop

Weiteres, sehr eindeutiges Ergebnis: Die meisten Onlineshopper
möchten Shopbewertungen nicht lange suchen müssen, sondern direkt im
Onlineshop vorfinden - für 80,8 Prozent ist dies "wichtig" oder "sehr
wichtig". Weit abgeschlagen erst folgen Meinungsportale wie etwa Ciao
und Dooyoo (38,3 Prozent), Internetforen (37,8 Prozent) und
Blogbeiträge (22,7 Prozent).

Ein Shopbewertungssystem direkt im Onlineshop, wie es den Wünschen
der meisten Interneteinkäufer entspricht, wird von Trusted Shops
gerade neu eingeführt und bald bei vielen der angeschlossenen
Mitgliedshops zu finden sein.

Über Trusted Shops

Das 1999 gegründete Kölner Unternehmen ist Europas Marktführer bei
der Zertifizierung von Onlineshops. Trusted Shops überprüft die
Händler nach mehr als 100 Einzelkriterien wie Bonität,
Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz und vergibt daraufhin
sein begehrtes Gütesiegel. Dieses tragen zurzeit über 6.000
Onlineshops. Ausführliche Hintergrundinformationen und druckfähiges
Bildmaterial erhalten Sie unter: http://www.trustedshops.de

Originaltext: Trusted Shops GmbH
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