Citibank: Schnellere Antwort auf Kunden-E-Mails - Über die Hälfte der Verbraucher erwartet Antwort innerhalb eines Tages - E-Mail-Management System erhöht Antwortgeschwindigkeit

Hamburg (ots) - Die Citibank hat die E-Mail-Bearbeitung optimiert.
Kunden der Bank erhalten nun deutlich schneller eine Antwort auf ihre
E-Mail-Anfragen. So wird ein Großteil der eingehenden E-Mails
inzwischen innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Damit trifft die
Citibank die Kundenerwartungen: Über die Hälfte der Verbraucher
wünschen sich, dass ein Unternehmen innerhalb eines Tages auf seine
E-Mail antwortet. Aktuelle Studien zeigen jedoch, dass deutsche
Kreditinstitute im Durchschnitt dazu 48 Stunden benötigen.

Die Citibank setzt zur Erhöhung der Effizienz bei der Beantwortung
von E-Mails das E-Mail-Management-System novomind i-MailTM ein.
Dieses System verteilt automatisch alle eingehenden Kunden-E-Mails
auf die Bearbeiter und berücksichtigt dabei deren Auslastungsgrad und
Fachkompetenz. Somit kann eine höhere Geschwindigkeit und Qualität
bei den Antworten erreicht werden.

Die Citibank ist weltweit die größte Privatkundenbank und darauf
spezialisiert, ihren Kunden maßgeschneiderte Lösungen aus allen
Finanzbereichen anzubieten. In Deutschland ist die Citibank mit über
330 Standorten vertreten. Den Citibank-Kunden stehen sieben
Zugangswege zur Verfügung: Citigold Center, Filialen, SB-Terminals,
Telefon, Internet, TV-Shopping sowie die mobilen Kundenberater. Die
Citibank verbindet die Vorteile einer Filialbank mit den günstigen
Preisen einer Direktbank. Die Citibank in Deutschland beschäftigt
rund 6.600 Mitarbeiter im Privatkundengeschäft und hat drei Millionen
Kunden. Weiterführende Informationen: www.citibank.de

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten wachsende
Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und
Mail-Management. Als führender Anbieter innovativer Lösungen für die
digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software für
einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden.
Dabei werden spürbare Effizienzsteigerungen bei der
Kundenadministration sowie ein schneller Return on Investment
erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört
die novomind Self Service SuiteTM. Das Softwarepaket enthält alle für
ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf
Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle
Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation.
Mit seiner Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG
komplexe E-Business-Applikationen. Über 40 nam-hafte Unternehmen
haben sich bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die
Citibank, Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung.
Der Club Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand
wie z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium
setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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