Sparda-Bank West erhält exzellente Kundenbewertung / "Gerade für zufriedene Kunden muss man beständig arbeiten"

Düsseldorf (ots) -

Repräsentative Befragung ergibt hohe Zufriedenheit / Image wird
mit sehr gut bewertet / Beratung und Service erhalten gute Note /
Fachkompetenz der Sparda-Bank West Kundenberater exzellent /
Preis-Leistungs-Verhältnis wird besonders hoch geschätzt

Bei der repräsentativen Kundenbefragung eines unabhängigen
Beratungsunternehmens hat die Sparda-Bank West gute bis sehr gute
Noten erhalten. Die zufällig ausgewählten Kunden des
genossenschaftlichen Kreditinstituts aus Nordrhein-Westfalen konnten
ihre Meinung zu einer ganzen Reihe von Bewertungskriterien sagen.
Fragen wurden gestellt zur allgemeinen Zufriedenheit mit der Bank,
zum Image des Instituts, zur Qualität von Beratung und Service, zur
Fachkompetenz, zur Kundennähe, zu Produkten und Preisen oder auch zur
Bereitschaft, die Bank weiter zu empfehlen. "Wir wollten wissen, wie
unsere Kunden über die Sparda-Bank West denken, wo Stärken bestehen
oder Optimierungspotenziale vorliegen und daraus lernen", erklärte
Berthold Reinartz, Vorstandsvorsitzender der Sparda-Bank West, auf
der heutigen Bilanz-Pressekonferenz und ergänzte: "Nur Banken, die
die Wünsche ihrer Kunden kennen und bestmöglich erfüllen, werden auch
in Zukunft zu den Gewinnern im Markt gehören."

Drei Mal sehr gut

Die größte Kundenerhebung in der Geschichte der Sparda-Bank West
wurde Ende 2006 sowie im Januar 2007 durchgeführt. Konzeption sowie
Durchführung lagen bei der unabhängigen Beratungsfirma Bierend,
Zeller & Partner AG aus Göttingen. Insgesamt wurden bis zum 15.
Januar 2.000 Telefoninterviews ausgewertet. Dabei vergaben die Kunden
Noten, die in Prozentzahlen sowie eine entsprechende qualitative
Bewertung umgerechnet wurden. Mit 82,7 Prozent erreichte die Bank
beim Image eine sehr gute Einschätzung. Auch die Fachkompetenz der
Kundenberater wurde mit sehr gut beurteilt (82 Prozent). Darüber
hinaus gaben die Kunden der Sparda-Bank West dem
Preis-Leistungs-Verhältnis mit 82,2 Prozent die Note sehr gut.

Drei Mal gut

Bei der Frage, wie Beratung und Service eingeschätzt werden, ergab
sich ein Wert von 80,4 Prozent. Bei 81 Prozent hätte es auch in
diesem Feld für eine sehr gute Bewertung gereicht. Für den Bereich
Produkte und Preise wurden 78,4 Prozent ermittelt. Bei der Kundennähe
berechnete das Umfrageinstitut einen Prozentsatz von 71,6. "Gerade
zufriedene Kunden darf man nicht enttäuschen, sondern muss für sie
beständig arbeiten. Wir lernen aus der Befragung, dass wir nicht
nachlassen dürfen, wenn es um die Bedürfnisse unserer Kunden geht",
kommentierte Berthold Reinartz die Ergebnisse der Kundenumfrage.

Sehr hohe Loyalität

Die Kundenbefragung ergab laut Bierend, Zeller & Partner eine
"extrem hohe Loyalität". Die Kundenloyalität, heißt es in der
Analyse, werde über die Bereitschaft zur Weiterempfehlung sowie über
das emotionale Gefühl gemessen, langfristig Kunde bleiben zu wollen.
Sie sei folglich ein guter Indikator für die Beziehungsqualität
zwischen Anbieter und Nachfrager von Bankdiensten. Und mit über 90
Prozent gehöre die Sparda-Bank West zu den "Top-Banken" in
Deutschland. "Kunden vergleichen heute sehr genau die
Kreditinstitute. Der Wettbewerb ist extrem hart. Wer nicht zufrieden
ist, wechselt heute schnell oder nutzt unterschiedliche Anbieter.
Daher setzen wir auf attraktive Konditionen und Produkte, eine faire
und freundliche Beratung, Mehrwertangebote wie mobile Beratung sowie
hervorragenden Service. So kann und wird die Sparda-Bank West weiter
im Verdrängungswettbewerb Marktanteile gewinnen", resümiert Berthold
Reinartz.

Originaltext: Sparda-Bank West eG
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