Pindrops neueste Lösung Pindrop Express ermöglicht Callcentern aller Größen risikobasierte Authentifizierung

Atlanta, GA (ots) - Pindrop, der Pionier für Sicherheit und
Authentifizierung in der Sprachkommunikation, stellte heute seine
neue, risikobasierte Authentifizierungslösung Pindrop® Express vor.
Pindrop Express bietet Funktionen, die direkt in die
Carrier-Netzwerke integriert sind, und kann die Telefonnummer eines
Kunden überprüfen, noch bevor der Anruf im Callcenter eingeht. Die
Lösung trifft eine einfache "Ja oder
Nein"-Authentifizierungsentscheidung, und wenn die Nummer gefälscht
oder als hoch riskant bekannt ist, wird sie nicht bestätigt.

Dabei geht die Lösung Pindrop Express über die reine Validierung
von Telefonnummern hinaus. Sie setzt direkt in den Netzen der
Telekombetreiber an, um auf zusätzliche Metadaten zugreifen zu
können, und analysiert die Anrufe mit einem proprietären System zur
Risikobewertung und Betrugsbekämpfung. Nach der Authentifizierung
wird für legitime Kunden ein einmaliger Berechtigungsnachweis
erstellt. Pindrop Express sorgt für einen reibungsloseren Prozess, da
legitime Anrufe verifiziert werden, weniger Fragen zur
wissensbasierten Authentifizierung (KBAs) erforderlich sind und
fortschrittliche Self-Service-Transaktionen möglich werden.

So nützt Pindrop Express den Unternehmen

Von Pindrop Express können Unternehmen jeder Größe profitieren.
Nach der Integration, für die nur eine einzige API erforderlich ist,
rentiert sich die Lösung vom ersten Tag an. Pindrop Express erfordert
weder physische Veränderungen noch neue Hardware bei den Kunden und
hinterlässt am Kunden-Standort keine Spuren. Alle Anrufe fließen
passiv durch die Carrier-Plattform von Pindrop.

Dank Pindrop Express muss die Anrufer-Identität weniger aufwändig
geprüft werden, und der Anruf kann anhand der
Telefonnummernvalidierung mit hoher Zuverlässigkeit weitergeleitet
werden. Bei den meisten Kunden verkürzt sich dank der geringeren Zahl
von KBA-Fragen die durchschnittliche Bearbeitungszeit, was letztlich
das Kundenerlebnis verbessert. Einem Unternehmen half Pindrop
Express, pro Anruf bis zu 44 Sekunden Zeit zu sparen und die Kosten
dadurch um fast 1,7 Millionen Euro pro Jahr zu senken.

Pindrop Express bietet eine passive Authentifizierung und
Anrufverifizierung, die kein Enrollment erfordert. Die Lösung
funktioniert bei jedem Kundenanruf, unabhängig davon, ob die
betreffende Person schon einmal angerufen hat oder nicht. Stellt
Pindrops ANI- (automatische Nummernidentifikation)
Validierungstechnologie fest, dass ein Anruf mit einer echten Nummer
getätigt wird, kann das Unternehmen diesen Anrufer schon beim ersten
Versuch beschleunigt betreuen. Wenn das Unternehmen den Anrufer
identifizieren kann, noch bevor der Anruf eingegangen ist, kann es
mehr Self-Service-Optionen anbieten und dadurch die Chancen erhöhen,
dass über das Sprachdialogsystem hinaus kein Mitarbeiter
eingeschaltet werden muss. Wenn Anrufe auf das Sprachdialogsystem
beschränkt bleiben, kann dies durchschnittlich 3 bis 6 Euro pro Anruf
sparen.

Um mehr über die Authentifizierung mit Pindrop zu erfahren,
besuchen Sie bitte https://www.pindrop.com/solutions/authentication/

Pressekontakt:
Kafka Kommunikation
Susanne Sothmann
Tel: 089-747470580
Mail: ssothmann@kafka-kommunikation.de

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