Neue Trendstudie "Gutscheinkarten im digitalen Zeitalter" von epay (FOTO)

Martinsried/ München (ots) -

- Online-Offline-Mischkäufer nehmen deutlich zu, aber stationärer
Handel bleibt Platzhirsch
- Hohes Untreue-Risiko bei enttäuschten Konsumenten im
Ladengeschäft
- Individualisierung triumphiert im E-Commerce

In haptischer oder digitaler Form - Geschenkgutscheine werden
immer beliebter. Das bestätigt eine aktuelle Studie von epay, ein
führender Anbieter von Gutschein- und Prepaidprodukten in Europa, und
Plentyco, führender Dienstleister für Field-Marketing- und
Point-of-Sale-Services. In dieser Befragung gaben 96 Prozent der
Befragten - die im letzten Jahr selbst einen Gutschein gekauft hatten
- an, bereits schon einmal ein Geschenkgutschein erhalten zu haben.
Neben den Hauptanlässen Geburtstag (Platz 1) und Weihnachten (Platz
2), wird der Geschenkgutschein insbesondere als kleine Aufmerksamkeit
(Platz 3) genutzt. Kaufkanal Nummer 1 bleibt weiterhin das stationäre
Geschäft. Mit einem deutlichen Anstieg der Zahl der Menschen, die sie
sowohl online als auch offline kaufen, belegt die Umfrage jedoch die
zunehmende Notwendigkeit eines Omnichannel-Ansatzes für den Verkauf
von Gutscheinkarten und identifiziert gleichzeitig überraschende
Hindernisse für eine erfolgreiche Umsetzung:

Der deutsche Konsument ist bei der Realisierung seines Kaufplanes
eher analog unterwegs und neigt dazu, beim Einkaufen im Geschäft
nicht online zu schauen, sondern bestraft sofort alle Lücken in Bezug
auf Komfort, Informationen oder Sortiment, indem er in einen anderen
Laden geht!

10 Prozent mehr Online-Offline-Mischkäufer belegen gestiegene
Multikanal-Notwendigkeit

Die Gutscheinkarte unterliegt als Teil des Handelssortimentes
ebenso wie andere Produkte den Megatrends wie Omnichannel-Marketing,
denn das Verbraucherverhalten bei den Mischkäufern zeigt, dass
physische und digitale Welt zunehmend verschmelzen. Jeder vierte
Gutscheinkarten-Konsument kauft sowohl einmal offline und zu einem
anderen Zeitpunkt online. Der Anteil dieser Mischkäufer ist im
Vergleich zu 2018 (13 Prozent) auf aktuell 23 Prozent gestiegen,
während der Offline-Anteil insgesamt relativ konstant bleibt. Als
Gründe bei dem letzten Gutscheinkartenkauf im stationären Geschäft
werden in erster Linie die direkte Verfügbarkeit (35 Prozent) und die
Möglichkeit, den Kauf mit dem regulären Einkauf zu verbinden (26
Prozent), angeführt. Während der Online-Kauf hauptsächlich mit der
Bequemlichkeit, den Gutschein direkt von zu Hause aus kaufen zu
können (52 Prozent), verbunden wird.

Enttäuschte Verbraucher sind untreue Verbraucher

Der stationäre Handel bleibt mit drei von vier verkauften Karten
(beim letzten Gutscheinkartenkauf) weiterhin Platzhirsch, wobei
Frauen (81 Prozent) Gutscheinkarten häufiger im stationären Geschäft
als Männer (72 Prozent) einkaufen. Kartenkäufe im stationären Handel
sind allerdings häufiger geplant (81 Prozent) als Online-Käufe (66
Prozent). Die Planung, eine bestimmte Karte zu einem Zeitpunkt zu
kaufen, bestimmt unmittelbar das Kaufverhalten und den Kanal. Findet
der Verbraucher die gewünschte Gutscheinkarte nicht im Laden vor,
weichen davon 64 Prozent auf ein anderes stationäres Geschäft aus.

Wachstumschancen im stationären Handel durch gezielte
Sortimentspolitik

"Diese Abwanderungen bedeuten verpasste Umsätze, die durch
geeignete Maßnahmen aus dem Category Management oder regionale
Kampagnenaussteuerungen gezielt reduziert werden können, indem sie
Verbraucherbedürfnisse in den Fokus rücken", rät Marc Ehler, Managing
Director epay Europe. Weitere Lösungsansätze verrät die Trendstudie:
Offline-Käufer legen großen Wert auf eine große Auswahl
unterschiedlicher Werte der Gutscheine (81 Prozent) und auf eine
übersichtliche Anordnung der Karten (80 Prozent).

Verbraucher zieht es zur Information in den Handel

Das Informationsverhalten spielt dem stationären Handel in die
Hände, denn 53 Prozent der Gutscheinkäufer informieren sich direkt
beim Händler vor Ort über Gutscheinkartenangebote. Bereits heute
stehen dem Händler am Point-of-Sale eine Vielzahl von geeigneten on-
und offline Marketingmaßnahmen und -instrumenten wie der neue eKiosk
von epay zur Verfügung, mit denen der Konsument zielgerichtet für
konkrete Angebote kanalübergreifend angesprochen werden kann.

Individualisierung ist Trumpf im E-Commerce

Individuelles Design und damit die Möglichkeit, zum
Selber-Gestalten ist für rund ein Viertel der Befragten beim
Online-Kauf von Gutscheinen wichtig. epay bietet bereits innovative
Lösungen im Bereich "digital gifting" an, um diesem Trend zu
begegnen.

Über die Studie:

Die neue Trendstudie "Gutscheine im digitalen Zeitalter" wurde als
Online-Befragung unter 1.000 Verbrauchern im Auftrag von epay und
Plentyco durch POSpulse durchgeführt. "Wir wollen mit den Ergebnissen
dem Online- und Offline-Handel kontinuierlich Entwicklungen in der
Gutscheinkartennutzung und Umsatzpotenziale bei der Verschmelzung der
physischen und digitalen Gutscheinkartenwelt aufzeigen", so Marc
Ehler. Das Unternehmen arbeitet bereits weltweit mit rund 334.000
Einzelhändlern aus den Branchen Drogerie, Elektronik,
Telekommunikation, Banken und Post, Tankstellen und Convenience,
sowie E-Commerce und insbesondere Lebensmittelhandel zusammen.
Interessierten Netzwerkpartnern sowie weiteren Händlern stellt das
Unternehmen gerne die detaillierten Ergebnisse persönlich vor und
entwickelt passgenaue Lösungen.

Kontaktmöglichkeiten sowie weitere Informationen und
Downloadmöglichkeiten von Pressegrafiken unter https://epay.blog/

Über epay

epay ist ein weltweit führender Full-Service-Dienstleister für
Zahlungs- und Prepaid-Lösungen und wickelte 1,15 Milliarden
Transaktionen 2018 ab. epay hat ein umfassendes Händlernetz mit
707.000 Point-of-Sale Terminals in 47 Ländern aufgebaut, um bekannte
Marken mit Verbrauchern auf der ganzen Welt zu verbinden. Das
Unternehmen verfügt über ein Portfolio an Geschenkkarten (Prepaid-,
Closed-Loop- und digitale Medien), Unternehmensanreizen und
Zahlungslösungen (Kartenakzeptanz, Terminals, E-Commerce, Mobile und
Internet of Payment) für den Omnichannel-Handel und bietet seine
Dienstleistungen dank seiner eigenen Kassenintegrationssoftware an.
epay ist ein Segment von Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT), ein
in Kansas ansässiges Unternehmen, das 2018 einen Umsatz von 2,5
Milliarden Dollar erzielte, 7.100 Mitarbeiter beschäftigt und Kunden
in 165 Ländern bedient.

Über Plentyco

Die Plentyco GmbH ist der führende Dienstleister für innovatives
und datengestütztes Field-Marketing- & POS-Services insbesondere für
Gutscheinkarten (POSA Produkte) in DACH. Seit 10 Jahren, steigern
aktuell über 50 erfahrene Retail und Projektexperten, die
Point-of-Sale-Performance für Marken, Retailer, Distributoren und
Systemintegratoren an über 44.000 Point of Sale. Dabei verzahnt
Plentyco durch digitale proprietäre POS Tools und Analytics Systeme
die Potentiale von optimierten Supply Chains und Out-of-Stock
Situationen für punktgenaue Brand Experience und mehr Verkaufserfolg.
Aus den Standorten in München und Bern werden die digital gestützten
Dienstleistungen in LEH, Consumer Electronics, Convenience und
Fachmarkt-Kanälen für namhafte nationale und internationale Kunden
erbracht.

Pressekontakt:
Jana Weisshaupt
PR & Communications
epay - transact Elektronische Zahlungssysteme GmbH
Fraunhoferstr. 10, D-82152 Martinsried
+49 89 899643-499
j.weisshaupt@epay.de
www.epay.de

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